Wiadomości od klientów
Gdzie czytać zapytania ze strony i pytania o produkty, odpowiadać klientom oraz obsługiwać archiwum i kosz.
W wiadomościach znajdziesz zapytania ze strony firmy oraz prywatne pytania o produkty z katalogu. Najpierw wybierz właściwą firmę w panelu, a następnie otwórz Wiadomości.
Znajdź zapytanie
Odebrane— wiadomości, których nie przeniesiono do archiwum ani kosza.Nieprzeczytane— nieprzeczytane wiadomości odebrane.Archiwum— zakończone sprawy, do których możesz wrócić.Kosz— niepotrzebne wiadomości, które można jeszcze przywrócić.
Szukaj według imienia, adresu email lub telefonu klienta, tematu, treści, nazwy produktu albo kodu SKU. Wielkość liter nie ma znaczenia. Wpisz co najmniej 4 cyfry numeru telefonu, aby szukać bez uwzględniania spacji, nawiasów i myślników.
Etykieta nad polem wskazuje przeszukiwany folder. Kliknij krzyżyk Wyczyść wyszukiwanie obok Szukaj, aby usunąć zapytanie w tym folderze, również gdy znaleziono wyniki. Aby przeszukać archiwum lub kosz, zmień folder: zapytanie zostanie zachowane. Między stronami listy przechodź przyciskami pod nią.
Nazwa i kod SKU produktu są też widoczne na liście wiadomości, jeśli przekazano je przy wysyłaniu zapytania.
Pytanie o produkt może zawierać jego nazwę, kod produktu i stronę, z której je wysłano. To kontekst zapytania, a nie złożone zamówienie. Klient może skorzystać z przycisku pytania na karcie produktu, jeśli jest dostępny. Zamówienia są osobno; publiczne opinie czytaj i odpowiadaj na nie na stronie publikacji.
Przeczytaj i odpowiedz
- Otwórz wiadomość i sprawdź produkt lub stronę, z której pochodzi.
- Przeczytaj pytanie i dane kontaktowe klienta.
- Jeśli podano email, wybierz
Napisz e-mail. Otworzy się Twój program pocztowy; wyślij z niego odpowiedź. - Jeśli podano telefon, naciśnij numer, aby zadzwonić przez aplikację dostępną na urządzeniu. Jeśli format numeru nie został rozpoznany, jest on wyświetlany jako zwykły tekst. Bez danych kontaktowych nie można odpowiedzieć przez ten dział.
Na komputerze lista i wiadomość są widoczne obok siebie. Na telefonie wróć do listy, aby wybrać inną wiadomość.
Przeczytanie wiadomości nie oznacza wysłania odpowiedzi. Korespondencja z programu pocztowego nie trafia do panelu. Część zapytań jest już tutaj dostępna, chociaż powiadomienie email czeka na weryfikację przez administratora. Jeśli email nie dotarł, sprawdź odebrane; ustawienia poczty otwiera przycisk Powiadomienia.
Zakończoną sprawę przenieś do archiwum
Wybierz Do archiwum, aby usunąć zakończone zapytanie z odebranych, zachowując treść i kontakty. W archiwum działanie Do odebranych przenosi je z powrotem. Archiwizacja nie wysyła odpowiedzi ani nie oznacza wiadomości jako przeczytanej.
Aby wrócić do pytania później, wybierz Oznacz jako nieprzeczytaną.
Usuwanie i przywracanie
Działanie Do kosza przenosi zapytanie do folderu Kosz. Otwórz je tam i wybierz Przywróć: wiadomość wróci do poprzedniego folderu — archiwum lub odebranych. Kosz nie jest czyszczony automatycznie.
Usuń trwale jest dostępne w koszu i wymaga potwierdzenia. Treści i danych kontaktowych nie można potem odzyskać; oczekujące zgłoszenie spamu dotyczące tej wiadomości też zostaje usunięte. Wysłane już emaile pozostaną w zewnętrznych skrzynkach.
Jeśli działanie się nie powiedzie, odśwież listę i sprawdź folder: wiadomość mogła się zmienić lub nadal jest przetwarzana. Samo kliknięcie przycisku nie potwierdza usunięcia.
Niechciane wiadomości
Wybierz Zgłoś spam i potwierdź, jeśli zapytanie jest rzeczywiście niepożądane. Trafi do kosza, a zgłoszenie zostanie przekazane do weryfikacji. Samo działanie nie blokuje nadawcy natychmiast.
Jeśli to pomyłka, przywróć wiadomość, aby usunąć bieżące oznaczenie zgłoszenia spamu. Nie cofa to decyzji podjętych już osobno przez administratora.
Działania na kilku wiadomościach
Zaznacz wybrane wiersze lub użyj Zaznacz na stronie, a następnie wybierz dostępne działanie nad listą. Zaznaczenie obejmuje tylko widoczne wiadomości, a nie inne strony ani wszystkie wyniki wyszukiwania. Jeśli zmieniono tylko część wybranych, sprawdź listę przed ponowieniem.
Osobny przycisk Oznacz wszystkie odebrane jako przeczytane dotyczy wszystkich bieżących nieprzeczytanych wiadomości odebranych wybranej firmy, także na innych stronach i poza wyszukiwaniem. Sprawdź to przed potwierdzeniem. Nowe zapytania otrzymane po rozpoczęciu działania pozostaną nieprzeczytane. Przycisk nie usuwa wiadomości ani nie odpowiada klientom.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć zapytania, skontaktuj się ze wsparciem. Podaj firmę, przybliżony czas i stronę wysłania. Nie proś klienta o wielokrotne wysyłanie tego samego formularza.